Politique de remboursement et d'échange
Contact : info@strathrsolutions.ca (de préférence) - Winnipeg, Manitoba (CT)
StratHR Solutions Inc. s'engage à offrir un service équitable et transparent. Cette politique explique quand des remboursements, des crédits ou des échanges sont possibles pour nos services et nos événements. Elle ne limite pas les droits que vous pouvez avoir en vertu de la loi canadienne.
1) Champ d'application - Ce qui est couvert
- Projets de consultation et de conseil / mandats
- Coaching et services d'orientation professionnelle (par exemple, préparation de CV et d'entretiens)
- Formation, ateliers et événements (y compris le salon de l'emploi pour les femmes)
- Produits numériques/téléchargements (modèles, boîtes à outils)
- Marchandises
2) Remboursements par type de service
A. Projets de consultation et de conseil / contrats d'honoraires
- Avant le début des travaux : Remboursement intégral des honoraires payés, moins les frais de tiers non remboursables approuvés par écrit.
- Après le début des travaux : Remboursement au prorata des travaux non utilisés/non exécutés sur la base de l'étendue et des heures fournies à ce jour.
- Acomptes : Les acomptes non utilisés sont remboursables en cas d'annulation écrite ; les heures effectuées et les honoraires minimums ne sont pas remboursables.
B. Coaching et services de carrière
- Dans les 48 heures suivant l'achat et avant que la première session ne soit programmée : Remboursement intégral.
- Après que la première session a été programmée/tenue : Remboursement au prorata des sessions non utilisées (moins le tarif par session et les frais de tiers approuvés).
- Après 50% de sessions utilisées : Les remboursements ne sont pas possibles ; nous pouvons créditer la valeur non utilisée pour un autre service StratHR (voir section 4).
C. Formation, ateliers et événements (y compris le salon de l'emploi pour les femmes)
- 14 jours ou plus avant l'événement : Remboursement de 100% ou transfert gratuit à une autre date/participant.
- 7-13 jours avant : remboursement de 50% ou transfert gratuit.
- 0-6 jours avant / non présentation : Les remboursements ne sont pas possibles ; nous offrons un crédit pour un futur événement StratHR de même valeur (valable 12 mois).
- Si StratHR annule ou reporte : Vous pouvez choisir un remboursement complet ou un transfert/crédit gratuit.
D. Programme de langue anglaise (non remboursable)
- Tous les frais du programme de langue anglaise (frais de scolarité, inscription, matériel) ne sont pas remboursables une fois le paiement effectué et/ou l'inscription confirmée.
- Si StratHR annule le programme avant qu'il ne commence, vous pouvez choisir un remboursement complet ou un transfert/crédit gratuit pour une prochaine cohorte ou un autre service de StratHR de même valeur.
- Des reports ou des substitutions peuvent être envisagés à la discrétion de StratHR et ne sont pas garantis.
E. Produits numériques / Téléchargements
- L'accès étant accordé immédiatement, les ventes sont définitives.
- Nous remplaçons ou remboursons les achats en double, les fichiers corrompus ou les problèmes techniques d'accès que nous ne pouvons pas résoudre.
F. Marchandises
- État d'origine non utilisé dans les 30 jours suivant la livraison : échange ou remboursement (moins les frais d'expédition).
- Articles défectueux ou incorrects : Nous les remplacerons ou les rembourserons sans frais.
3) Ce qui n'est pas remboursable
F. Marchandises
- Les frais de gouvernement, d'examen, de site ou de tiers payés en votre nom (lorsque cela est indiqué dans votre accord).
- Les frais de traitement des paiements que notre processeur ne retourne pas à StratHR.
- Travail achevé, sessions données, participation à des journées d'activités, et tous les frais liés au programme de langue anglaise (voir section D).
4) Échanges et crédits
- Nous serons heureux d'appliquer votre solde à un autre service StratHR ou à un événement futur de même valeur, jusqu'à concurrence de 12 mois à compter de la date d'achat ou de l'événement initial (sauf indication contraire).
- A note de crédit peut être délivré au lieu d'un remboursement, sous réserve d'approbationLa durée de validité est de 12 mois.
- Non applicable au programme de langue anglaise, sauf si StratHR offre un report discrétionnaire (voir section D).
5) Comment demander un remboursement/échange ?
Envoyez un courriel à info@strathrsolutions.ca avec :
- Votre nom, votre organisation (le cas échéant) et vos coordonnées
- Numéro de commande ou de facture (et détails de l'événement/de la session, le cas échéant)
- Ce que vous demandez (remboursement, échange, transfert) et la raison.
Nous répondons généralement dans les deux jours ouvrables.
Délai de traitement : Les remboursements approuvés sont émis vers la méthode de paiement originale dans les 10 jours ouvrables (les délais des banques peuvent varier).
6) Accessibilité et aménagements
Si vous avez besoin d'un aménagement (par exemple, pour des raisons médicales ou de compassion), contactez-nous. Nous examinons les demandes au cas par cas et cherchons des solutions raisonnables et équitables, conformes à nos accords et à la loi.
Des questions ?
Nous sommes là pour vous aider : info@strathrsolutions.ca
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